Preguntas frecuentes

¿Cómo hacer un pedido online en hanna.es?

Hacer un pedido a Hanna Instruments a través de nuestra web es muy sencillo y ahorrará mucho tiempo a tu empresa.

Puedes realizar tu compra online desde cualquier dispositivo, decidir cómo quieres pagarlo y dónde quieres recibir tu pedido. Para empezar un pedido deberás seleccionar los productos que deseas y añadirlos al carrito. Cuando encuentres el producto que buscar haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Recuerda que puedes indicar cuántas unidades de producto quieres comprar. Cuando hayas seleccionado todos los productos, dirígete al carrito y comprueba que los productos añadidos y su cantidad es correcta.

Si tienes algún cupón de descuento, podrás utilizarlo en el primer paso del carrito.

Ya soy cliente. ¿Cómo puedo hacer un pedido online?

Posteriormente, haz clic en “Ir a la caja” para Iniciar sesión.

Si tu empresa ya es cliente de Hanna, aunque todavía no hayas comprado por nuestra web, lo más probable es que ya tengas una cuenta para registrarte.

Si no sabes cual es tu usuario y contraseña, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, de nuestros teléfono, o de nuestro chat.

Te facilitaremos tu usuario para que puedas acceder a tu área cliente, y podrás comprar con tu forma de pago habitual y tus precios y descuentos.

Soy un nuevo cliente. ¿Cómo puedo hacer un pedido online?

Si nunca has comprado en Hanna, es el momento de crear una cuenta.

Escribe tu email corporativo y haz clic en crear cuenta. Completa el formulario de registro con el nombre y el CIF de tu empresa.

Una vez terminado el registro, tendrás que escribir tu dirección de envío. Si lo deseas puedes indicar una dirección de facturación diferente.

Soy un particular. ¿Cómo puedo hacer un pedido online?

Si eres un particular tenemos a tu disposición la web www.hannatienda.es, a donde tendrás que dirigirte para hacer tu pedido.

¿Cuáles son las las modalidades de transporte para pedidos Online?

El siguiente paso será seleccionar la modalidad de entrega que prefieras:

- Entrega con Seur: te enviamos tu pedido a la dirección que nos hayas indicado.

- Recogida en Hanna: utiliza esta opción si vas a enviar tu propio transporte a recoger tu pedido a nuestras oficinas.

Consulta aquí nuestros precios y política de envíos.

¿Cuáles son las formas de pago para pedidos Online?

Antes de efectuar el pago visualizarás el pedido completo con los precios finales de los productos y del transporte elegido.

- Pago con tarjeta. Selecciona “Pagar con tarjeta de crédito” para ser redirigido a nuestro TPV y introducir tus datos bancarios de forma segura.

- Pago habitual con condiciones de cliente Hanna. Si seleccionar pago habitual, podrás realizar el pedido con tus condiciones de pago habituales. Esta opción está disponible para todos nuestros clientes habituales.

Si eres un cliente habitual y no ves esta opción, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez realizado el pago, recibirás de forma instantánea la confirmación del pedido vía email.

Puedes descargar la factura de tu pedido en tu área cliente (normalmente tu factura estará disponible en tu área cliente 48 horas después de haber realizado tu pedido).

¿Puedo repetir un pedido que ya he hecho?

Volver a repetir un pedido que ya has hecho es muy sencillo.

Inicia sesión en el área cliente de la web con tu usuario y contraseña y haz clic en volver a hacer un pedido.

A continuación buscar la referencia de tu pedido y haz clic en “Pedir de nuevo”.

Automáticamente se te cargará un pedido igual en el carrito, donde podrás hacer las modificaciones que quieras.

Añade o quita los productos que quieras, y continúa con el proceso de compra.

¿Por qué no puedo volver a repetir algunos de mis pedidos?

La funcionalidad de “Pedir de nuevo” solo está disponible para los pedidos que has realizado a través de nuestra web.

Solo podrás repetir un pedido que hayas realizado online.

¿Cuándo recibiré mi factura al realizar una compra Online? ¿Cómo puedo descargar una factura?

Podrás consultar y descargar tus facturas desde tu área cliente.

Inicia sesión en el área cliente de la web con tu usuario y contraseña y haz clic en historial de pedidos y facturas.

A continuación buscar la referencia de tu pedido y haz clic en “Descargar” debajo de factura. 

Normalmente tu factura estará disponible en tu área cliente 48 horas después de haber realizado tu pedido.

¿Cómo hago un pago con tarjeta?

Si lo deseas puedes hacer tus pagos online con tarjeta a través de un sistema de pago seguro. Realizar un pago con tarjeta en hannainst.es es totalmente seguro.

Cuando selecciones “Pagar con tarjeta” serás redirigido al TPV virtual de nuestro banco. Una vez hayas introducido los datos de tu tarjeta bancaria, pasarás a una pantalla en la que se te pedirá que introduzcas una clave secreta formada por un código numérico que, dependiendo de tu banco, se te proporcionará de diferente manera:

  • Envío de este código numérico a tu móvil mediante SMS.
  • O mediante una tarjeta de coordenadas que te facilita tu entidad bancaria previamente y en la cual serás capaz de identificar el código numérico de manera inequívoca.

Tu entidad financiera autenticará la transacción en unos segundos y además, confirmará que eres tú quién realiza la compra.

Si tu banco utiliza el envío de SMS, recuerda que cuando solicitas una tarjeta de crédito/débito a un banco, la entidad te pide unos datos, uno de ellos es tu número de móvil.

Si has cambiado de móvil, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco.

Si tu banco utiliza la tarjeta de coordenadas como método para proporcionarte la clave de seguridad, te la habrá facilitado en el momento en el que te envió la tarjeta y el resto de documentación.

Si no fue así, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para que te la envíen.

¿Incidencias con el pago Online con tarjeta?

Si tienes alguna incidencia al realizar el pago con tarjeta, es probable que tu tarjeta no tenga activada la opción de pago para compras en Internet o tenga un importe límite de compra establecido.

Consulta con tu banco o en tu oficina bancaria virtual.

Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.

¿Cómo puedo encontrar el medidor que necesito?

En Hanna Instruments contamos con un catálogo de más de 2.000 referencias para multitud de sectores y aplicaciones.

Hay 3 opciones para encontrar el producto más apropiado para tu aplicación de forma sencilla.

Buscador

Utiliza el buscador es la opción más sencilla para encontrar una referencia concreta que ya conoces. Puedes buscar por nombre o buscar directamente la referencia de producto.

Recomendador

Nuestro recomendador es la mejor opción para encontrar el medidor que necesitas en tan solo tres pasos.

Primero, selecciona el parámetro que quieres medir.

Después, encuentra la industria que más se asemeje a tu sector. Si no encuentras la tuya, siempre puedes saltarte este paso.

Por último, selecciona el tipo de medidor que buscar: de sobremesa, portátil para trabajos de campo, o un medidor de pared en continuo.

Tabla periódica Hanna

En la tabla periódica de Hanna podrás buscar el parámetro que tienes que medir, y descubrir todas las categorías de producto disponibles para ese parámetro.

Medidores, checkers, accesorios, soluciones...selecciona la que necesitas para ver nuestra oferta de productos.

Podrás seguir filtrando hasta dar con el que mejor se ajuste a tus necesidades.

Chat

Si a pesar de ello no tienes claro qué producto necesitas, nuestro equipo podrá asesorarte por teléfono de 8 a 17:30.

Si lo prefieres, puedes escribirnos a través de chat y hablar en directo con nuestros especialistas. Si no estamos conectados, no dudes en dejarnos un mensaje. ¡Te responderemos lo antes posible!

¿Todos los artículos de Hanna están disponibles para la compra online?

La gran mayoría de los artículos mostrados en la web están disponibles para la compra online. Sin embargo, algunos productos especiales todavía no están disponibles para comprar online.

Si hay algún producto que quieres y que no está disponible para la venta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Por otro lado, podrás encontrar en nuestra web algunos artículos descatalogados para descargarte sus manuales de uso, pero esos productos no están disponibles para la venta.

¿Dónde puedo encontrar el manual y la documentación de mi medidor?

En nuestra web ponemos a disposición toda la documentación de nuestros productos para que puedas descargarla.

Hay dos formas de encontrar el manual que buscas:

- Soporte < Documentación y videos. En el menú soporte, documentación y videos, tendrás un buscador para encontrar y descargar tu manual o nuestras fichas comerciales.

- Desde la ficha de producto. Encuentra el producto introduciendo la referencia del producto en el buscador. En la sección documentación, podrás descargar el manual o la ficha del producto.

¿Cómo puedo asistir a los cursos online de Hanna?

En Hanna Instruments queremos ayudar a profesionales y no profesionales a mejorar sus técnicas y conocimientos de medición química con nuestros equipos de laboratorio. Cada año organizamos diferentes webinars o cursos online impartidos por instructores expertos de nuestro equipo.

En nuestra sección de formación online podrás apuntarte a cursos de una amplia gama de categorías, como medición de agua, medición para el sector alimentario y bebidas, medición en industria, producción animal, y mucho más. Todos nuestros cursos son gratuitos.

Anunciamos nuestros cursos a través de nuestra newsletter. En la sección Formación online de nuestra web puedes consultar los cursos pasado y los próximos seminarios online.

Si quieres inscribirte en un seminario que no se ha celebrado todavía, haz clic en “Inscríbete”. Serás redirigido a un formulario para completar tu inscripción de forma totalmente gratuita.

Elige el horario deseado, completa tus datos de registro, y apunta la fecha del evento. Antes de empezar, te enviaremos un recordatorio por email.

¿Cómo puedo enterarme de los cursos Hanna?

Celebramos nuevos seminarios cada mes, así que asegúrate de estar suscrito a nuestra newsletter o consultar nuestro área de formación online en nuestra web para obtener información sobre los últimos cursos.

Las oportunidades de aprendizaje son infinitas.

¿Cómo puedo ver un curso que ya se impartió?

Si quieres volver a ver un webinar o te perdiste uno de nuestros cursos, puedes verlo totalmente gratis en nuestra web.

Dirígete a la sección de Formación online o inicia sesión en tu área cliente. Elige el curso que quieres ver y selecciona “Ver vídeo”. Serás redirigido a la web para ver el vídeo, donde tendrás que registrarte con tu nombre y correo electrónico.

Una vez registrado, podrás ver el curso de forma totalmente gratuita.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si quieres realizar una devolución consulta nuestra política de devoluciones y sigue todos los pasos indicados.

Si tienes alguna duda, nuestro Servicio de Atención al Cliente se encuentra a tu disposición para resolver cualquier duda.

¿Cómo encontrar un certificado de análisis?

Los certificados de análisis de Hanna se gestionan a través de nuestra delegación en Estados Unidos.

Para encontrar tu certificado, haz clic en el menú “Certificados de análisis” que encontrarás en la parte superior de nuestra página web.

A continuación, haz la búsqueda con la referencia de tu producto sin espacios (por ejemplo, HI701). Esta referencia está inscrita en tu medidor y la identificarás porque siempre empieza con las siglas HI.

A continuación, indica el número de tu lote (podrás encontrar está información en el packaging de tu producto), y haz clic en “Search” o “Buscar”.

¿Cómo solicitar tus fichas de seguridad?

Las fichas de seguridad de Hanna se gestionan a través de nuestra delegación en Estados Unidos.

Para encontrar tu ficha de seguridad, haz clic en el menú “Soporte” y “Fichas de seguridad” que encontrarás en el menú principal de nuestra página web.

A continuación, introduce la referencia de tu producto sin espacios (por ejemplo, HI701). Esta referencia está inscrita en tu medidor y la identificarás porque siempre empieza con las siglas HI. Selecciona tu región, ES en el caso de España. A continuación, y haz clic en “Search” o “Buscar”.

¿Cómo pedir tu certificado de garantía?

Para solicitar tu certificado de garantía, haz clic en el menú “Soporte” y “Registro de garantía” que encontrarás en el menú principal de nuestra página web.

A continuación, completa el formulario para registrar tu producto y haz clic en enviar.

Si tienes alguna duda o no sabes encontrar alguna información del formulario, nuestro Servicio de Atención al Cliente se encuentra a tu disposición para resolver cualquier duda.

¿Cómo puedo solicitar asistencia técnica o una reparación?

Para solicitar asistencia técnica o una reparación, dirígete a la sección de contacto y completa el formulario indicando en el asunto “Problemas técnicos”.

Si lo prefieres, puedes escribirnos directamente a sat@hanna.es o llamar al teléfono 943 820 247.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Trabajamos para dar soluciones de forma ágil y satisfactoria.

¿Cómo puedo solicitar asistencia o ayuda para la compra online?

El Servicio de Atención al Cliente de Hanna Instruments se encuentra a tu disposición para ayudarte a resolver dudas o sugerencias en relación a compras o envíos.

Trabajamos para dar soluciones de forma ágil y satisfactoria.

Si necesitas asistencia en tu compra online, estamos disponibles online en nuestro chat de 8 a 17:30 de lunes a jueves y de 8 a 14:30. Haz clic en el chat para hablar con nuestro equipo en directo. Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 902 420 100, en el email info@hanna.es, o completando el formulario de nuestra página web.

¡Te responderemos lo antes posible!


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